Автоматизация

Автоматизация обработки заказов

Собрали сквозную систему, которая сама обрабатывает заказы интернет-магазина — от момента оформления на сайте до передачи в службу доставки. Операторы больше не «перекликивают» карточки вручную, а лишь контролируют исключения.

Интерфейс конвейера заказов e-commerce от оплаты до передачи в доставку

Обзор проекта

Как задача стала системой

Ситуация

Что мешало

Интернет-магазин обрабатывал 500+ заказов в день.

Как это выглядело до проекта:

• 8 операторов весь день вручную переносили заказы между сайтом, CRM, складом и доставкой;

• время обработки одного заказа доходило до 12 минут;

• до 5% заказов уходили с ошибками: не тот товар, не тот адрес, неверный способ доставки;

• в пик продаж (акции, праздники) система просто «захлёбывалась».

Нужно было сделать так, чтобы заказы проходили путь от оплаты до отгрузки автоматически, а люди подключались только в нестандартных ситуациях.

Что собрали

Построили модульную no-code/low-code-систему:

• Центральное хранилище в Supabase (PostgreSQL + SQL)

Все заказы, статусы, трекинг-номера и данные по клиентам живут в одной базе.

Через SQL-запросы считаются воронки, SLA и узкие места.

• n8n как «конвейер» обработки заказов

Сценарии в n8n:

• забирают заказы с сайта / CRM через REST API,

• проверяют наличие на складе,

• резервируют товар,

• создают отгрузочные документы,

• отправляют данные в службу доставки и возвращают трек-номер.

• Интеграция со складом и доставкой

Через HTTP/JSON-интеграции и лёгкий backend на Node.js / Python мы привели разные API к единому формату.

Ошибки (нет остатка, неверный индекс, недоступный способ доставки) сразу подсвечиваются оператору.

• Операторский кабинет на Bubble

Операторы видят очередь проблемных заказов, могут вручную скорректировать адрес, заменить товар или сменить службу доставки.

Интерфейс на Bubble с небольшими вставками HTML/CSS/JavaScript для таблиц и фильтров.

• Уведомления клиентам

n8n автоматически рассылает письма и сообщения в мессенджеры: подтверждение заказа, переход в статус «собран», «передан курьеру», «доставлен».

Что изменилось

Большая часть рутины ушла в автоматизацию; люди занимаются только нестандартными случаями и VIP-клиентами.
Сквозной сценарий от оплаты до передачи в доставку выполняется почти без участия человека.
Заказ стал «проходить» систему намного быстрее и надёжнее — магазин спокойно выдерживает пиковые нагрузки без найма дополнительного персонала.