Автоматизация продаж для e-commerce

Интернет-магазин обрабатывал заказы полностью вручную:

• на ежедневную рутину уходило 8 часов в день у нескольких сотрудников;

• менеджеры руками оформляли заказы, меняли статусы, рассылали письма и SMS;

• из-за человеческого фактора возникали ошибки, а подтверждение и отгрузка часто задерживались.

Нужно было автоматизировать весь поток заказов, разгрузить команду и сделать процесс предсказуемым.

Собрали комплексную систему автоматизации продаж на no-code/low-code-стеке:

• Интеграция витрины и CRM через n8n и Make

Сценарии в n8n и Make забирают заказы с сайта по API, создают или обновляют сделки в CRM, подтягивают данные клиента и источники трафика.

• Единое хранилище данных в Supabase

В Supabase (PostgreSQL + SQL) храним все заказы, статусы, платежи, UTM-метки и события.

Это база для аналитики: конверсии по каналам, средний чек, скорость обработки.

• Автоматическая обработка заказов

Скрипты на Node.js / Python проверяют оплату, наличие товара, правила скидок и акции.

При успешной проверке сценарии:

• меняют статус заказа,

• создают задачу на сборку/доставку,

• отправляют данные в службу доставки по API.

• Уведомления клиентам и менеджерам

Через n8n/Make рассылаются письма, пуши и сообщения в мессенджеры: подтверждение заказа, смена статуса, трек-номер.

Менеджеры получают уведомления о проблемных заказах (нет оплаты, ошибка адреса и т.п.).

• Дашборды на Bubble / веб-интерфейсе

Для руководства и отдела продаж сделали панель с ключевыми показателями: количество заказов, выручка, конверсия, SLA по обработке. Интерфейс на Bubble + HTML/CSS/JavaScript.

• Ручной труд почти исчез: сотрудники проверяют только исключения и VIP-клиентов.
• Быстрая обработка и своевременные уведомления снизили количество «остывших» заказов и отказов.
• Автоматические проверки и единые правила расчётов заметно сократили количество неверных статусов, дубликатов и «потерявшихся» заказов.