ИИ-консультант для финтех-стартапа

Финтех-стартап обслуживал клиентов в нескольких часовых поясах.

Как было «до»:

• поддержка работала только в рабочие часы офиса;

• клиенты ждали ответа по 1–2 часа в чате или вовсе писали ночью «в никуда»;

• 70–80% запросов крутились вокруг одного и того же: лимиты, комиссии, статус платежа, привязка карты, кэшбэк, KYC.

Команда поддержки росла, фонд оплаты труда — тоже, а ощущение сервиса «как у банка мечты» так и не появлялось.

Собрали ИИ-консультанта на no-code/low-code-архитектуре с безопасной интеграцией в финтех-бэкенд:

• Единая база знаний и истории диалогов в Supabase

В PostgreSQL/SQL храним тарифы, ответы на FAQ, регламенты, статусы продуктов, а также обезличенную историю прошлых диалогов.

• Диалоговый слой на Node.js + Python

Сервис принимает сообщения из веб-чата и мессенджеров, подтягивает релевантные статьи из базы знаний (RAG-подход), формирует промпт и обращается к LLM через API.

Для запросов, где нужны данные клиента (баланс, операции), сервис ходит в финтех-бэкенд по защищённым API.

• Оркестрация и маршрутизация в n8n

Сценарии в n8n:

• определяют тип запроса (инфо, операция, спорная ситуация);

• решают, можно ли ответить автоматически или нужен оператор;

• создают тикет и передают диалог в живую поддержку, если ИИ не уверен.

• Интерфейс для клиентов и команды

• Веб-виджет и in-app чат собраны на Bubble/HTML/CSS/JavaScript и встраиваются в продукт.

• Операторы видят в кабинете (Bubble) уже прогретый диалог с кратким резюме того, что выяснил ассистент.

• Обучение на реальных кейсах

Каждый ручной ответ оператора может быть помечен как образцовый — система использует его для дообучения и улучшения подсказок.

• Большинство типовых вопросов (лимиты, комиссии, статусы платежей) закрываются ИИ-консультантом без участия оператора.
• Клиенты получают понятный ответ почти мгновенно, независимо от времени суток и часового пояса.
• Удовлетворённость клиентов выросла за счёт 24/7-доступности и быстрых решений, пользователи чаще возвращаются к продукту и активируют новые функции.